2019年末，一场疫情冲击了整个世界。疫情给生活带来了诸多困难，却也在推动着科技不断进步，突破疫情带来的局限。伴随着疫情常态化的形势下，无接触式服务日益成为获取服务的主要手段。COVID-19 带来的消费者行为和期望的转变，正迫使企业改变他们与客户的联系和服务方式，为用户打造极致服务体验，提高线上线下办理效率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。

根据著名咨询机构麦肯锡的预测，客户体验正在成为未来银行业竞争的焦点，并且会是未来银行业竞争的主战场。

在此背景下，我们将邀请200余位来自银行、保险、互联网金融、财富管理、证券、智能客服、保险人工智能、AI大数据、统一通信/融合通信RCS、呼叫中心、呼叫中心系统、用户体验咨询/设计、整合营销解决方案(智慧营销)、客户体验管理/智能客户体验、智能数据分析平台(AI驱动)、客户体验CX软件、RPA机器人流程自动化(快速无缝) 、数据可视化、BPM业务流程管理、人因工程与工效学技术、电子签名服务/智能签名、智慧短信服务、大数据服务、人力资源、AI等的领导和专家于2021年3月11-12日共聚上海，一同探讨金融服务业客户体验提升的未来转型之路。

受邀发言嘉宾(排名不分先后)

关键话题

以客户中心导向推动金融服务的创新与持续发展

战略引领全局，构建数字普惠业务新生态

APP打造极致客户体验

科技突破疫情局限 智能服务提升用户体验

全面敏捷转型 优化消费者服务体验

行为心理学：洞悉客户心理，提升金融服务

打造“第一个人金融银行战略”品牌体系

数据驱动洞察--个性化体验最强引擎，解密客户行为

AI赋能银行零售业务数字化业态转型

用户界面vs创新交互,驱动金融服务的便捷与速度

投研能力提升，加深客户认知，融合科技运用

金融科技助力业务网点智能化变革

如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值？

化繁为简，银行智能客服助力+极致用户体验

全渠道战略--打造一致性体验

以用户为中心，基于用户全生命周期的流量运营

如何设计银行客户体验路径

积极拥抱容器云 科技创新提速用户体验

RPA技术在银行业应用的创新实践与客户体验提升

全新升级的消金,让金融成为有温度的生活体验

客户体验管理在银行产品创新中的应用

建设“零接触式”线上化服务体系

零接触服务变革，助推客户体验升级