
9月29日,一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播。“空姐下跪”等词条登上多条热搜。
9月30日,中国东方航空发布事件说明:
公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实,航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中,全程提示旅客注意,因一名旅客处于睡眠状态,不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉,查看旅客状况。该旅客情绪激动,连续使用粗俗过激言语,并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行,该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序,乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后,医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理,旅客拒绝地面人员陪同送医,自行离开。
事件发生后,公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持,该员工已恢复正常工作。在此,对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢,公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任,公司将与各方携手,共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围,严守航空安全底线,依法依规维护员工职业尊严,一如既往为旅客提供优质服务。

事件回顾
9月28日晚,张先生上传了一段机舱内视频:一名空乘双膝跪在餐车旁。他在评论区说,空乘推饮料车时碰到一名男乘客手肘,问题不大;她已经道歉,但对方仍不依不饶,甚至下跪也没能取得谅解。
29日,记者联系到张先生。他称,28日晚9点左右乘坐合肥飞大连航班,途中拍下这一幕。“空乘跪了两三次,时间不短,我没录到全程。”他说,餐车速度不快,被碰男子没出血,乘务长拿冰袋敷过,应该不严重。后来男子要求下机去医院检查。采访后不久,张先生删除了视频,解释是“电话被打爆了”。

综合自东方航空微博、极目新闻杠杆式炒股
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